很多朋友在买火车票APP上订了车票后，因为各种原因无法成行了，那么有什么办法可以退票呢？
1、没有换取纸质车票的，在不晚于开车前25分钟，可以在APP上直接办理。
2、已换取纸质车票或在开车前25分钟内的，可本人携带购票时使用的乘车人有效身份证件去火车站窗口办理。也可代办：代办时请携带车票和代办人及乘车人有效身份证原件。
3、改签过的跨境车票不得退票。

退票的钱去哪了，如何查询？
成功退票后，票款会在七至十五个工作日退回到您之前支付票款的支付工具中。一般通过支付宝付款的，到帐都会有短信提醒。而银行卡付款的，有些用户反映一直未收到票款，是因为有些银行需要开通短信通知，才会收到相应的短信提醒。建议查询银行卡账单核实。
如在网上订票，窗口退票的小伙伴们。同样，退款直接打回原支付工具中，而不是退现金哦。另外要注意的是退票成功后，工作人员会给您一张退票凭证，记得保留！

退票费如何收取？
票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的 按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
发站或到站为香港西九龙站的车票，票面开车时间前15天（不含）以上按票价5%计；
48小时至第14天的按票价的30%计；不足48小时的按票价的50%计。

在买火车票APP上办理退票，收取退票费后如何获取报销凭证？
请在APP办理退票之日起10日内凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依照国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。