办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

退票费标准：
1、票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的 按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
2、改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
3、改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
4、发站或到站为香港西九龙站的车票，票面开车时间前15天（不含）以上按票价5%计；48小时至第14天的按票价的30%计；不足48小时的按票价的50%计。

应退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询。