“我的退票款怎么还没退回？”

“改签又付了一次款，该退的钱不会被黑了吧？”

一些用户特意跑到客服QQ群劈头盖脸地质问。互联网的虚拟性，让很多人产生了网络交易容易出现网络诈骗的心理阴影，可以理解用户的这种心情。可也委屈到了我们的一帮客服人员：火车票款由用户银行账号直接支付给了铁路总公司资金清算中心，我们没有任何银行账号在其中流转。没有票款相关的任何信息可供参考，只能耐心反复转发12306网站的说明“到账时间一般为7-15个工作日，请耐心等待”。好在偌大一个铁路总公司，确实不会对退票款含糊其词，多起用户责问我们均表示希望一同跟踪情况，之后却鲜见有反馈信息。我们真实感受到：互联网电子商务最珍贵的是什么，那一定是互不相识、互不见面的交易双方建立起的信任关系！

新版的买火车票APP iOS版本提供一个跟踪订单的功能，可以让用户了解订单情况，以及退票改签款的处理情况。对退款有疑虑的用户，请务必使用这个功能，也许您的焦急一下就释然了。

这个功能在软件首页->我的订票->已完成订单（改签/退票）列表的i按钮中，如下图：

点击“订单跟踪”，打开订单即可操作改签或退票

完成操作后，用户还可以掌握及时的退款详情

关于退票款的问题，我们建议用户在支付票款时尽量选择支付宝作为支付工具，因为支付宝的退款是即时并有短信通知。而退款慢，通常也出现在APP里的选择了某个银行付款方式，特别是银联相关的银行，票款流转路径为：发卡行>上海银联分公司>银联总公司>铁路总公司资金清算中心，若退票需要退款，这种长路径的方式退款到账时间自然就长。

也有个别用户，由于退款没有短信通知（即便开通了资金变化短信通知业务），又没有查询交易明细，直接就认为没有退款。我们客服提醒查交易明细时，发现回款已经到账多时了，白担心了一把。

即便超过12306说的7-15个工作日未到账，您也可以使用电脑操作，在http://www.12306.cn的买票登录处，点击“购票常见问题”则可以看到相关说明，下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn申请追查。交易活动中，最不能马虎的就是钱的问题，个人是，大大的铁路总公司更是。银行退款流转的效率让您焦急了，但银行对每一笔交易孜孜不倦的记录，绝对让您可以信任和放心。

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扣款成功但购票不成功聊天记录